Borealis × Kreactive : cadrer un outil métier ultra-spécialisé de contrôle qualité routier
En résumé
Kreactive a mené en 2021 le cadrage produit d'OSO Numérique, l'outil de Borealis, société d'expertise et de diagnostic sur la pose d'enrobés routiers (autoroutes, routes). Borealis intervient pour le compte d'entreprises de BTP répondant à des appels d'offres d'exploitants autoroutiers, afin de contrôler la conformité des chantiers aux clauses techniques (CCTP) via des mesures d'échantillons de chaussée (carottages) comparées aux exigences du cahier des charges.
L'objectif : remplacer une saisie manuelle « au kilomètre » dans des fichiers Excel par une application permettant de centraliser les mesures, vérifier automatiquement leur conformité et générer les rapports d'expertise.
La problématique
Digitaliser un métier d'expertise très pointu, sur la base d'un premier projet resté inexploitable pour le client.
- →Un métier extrêmement technique et spécifique (carottages, tolérances de conformité, découpage en points de repère et en phases de chantier), difficile à appréhender sans immersion terrain
- →Une première application développée par un précédent prestataire, stoppée après des erreurs d'interprétation métier ayant faussé le modèle de données et rendu l'outil difficile à exploiter
- →Un client échaudé par une méthodologie agile mal vécue lors de cette première tentative, et donc en attente de preuves avant de se réengager
- →Des rapports encore saisis manuellement dans Excel, sans possibilité pour les clients de Borealis de consulter leurs données en temps réel
L'approche produit
Sécuriser la suite du projet par un cadrage rigoureux, avant tout engagement de développement.
Atelier d'observation (fév. 2021)
Observation de l'utilisation réelle des outils existants (application OSO Numérique historique + fichiers Excel), pour identifier concrètement les actions et les données que l'outil devait couvrir.
User Story Mapping exhaustif (fév. 2021)
Cartographie complète des utilisateurs cibles et de leurs besoins, thème par thème (opérations, études, travaux, matériaux, gestion des utilisateurs, etc.), pour mesurer la véritable ampleur du projet avant de s'engager sur un plan de charge.
Atelier de priorisation
Délimitation collective d'un Produit Minimum Viable, pour permettre si besoin un phasage du développement.
Atelier de co-conception UX
Travail dédié sur la fonctionnalité identifiée comme la plus complexe et la plus créatrice de valeur : la représentation visuelle des carottages (échantillons de chaussée prélevés sur chantier).
Audit technique
Évaluation de la reprenabilité du code existant et modélisation du schéma de données, pour arbitrer ce qui pouvait être conservé et ce qui devait être reconstruit.
Posture de conseil
En cours de cadrage, le travail de User Story Mapping a fait apparaître que l'objectif initial - digitaliser un rapport de contrôle qualité - ne couvrait pas le véritable besoin du client.
Kreactive a challengé le brief de départ pour faire émerger la bonne cible : une plateforme de gestion d'infrastructures routières, ferroviaires et industrielles, capable de reconstituer l'état de chaque infrastructure à tout instant à partir des données de ses différentes phases (études, préparation, travaux, expertises).
Le résultat
Un projet remis sur des bases saines, avec une cible produit clarifiée et partagée.
- →Une cartographie exhaustive des besoins (User Story Mapping), révélant la taille réelle du projet et sécurisant les décisions de développement à venir
- →Une vision produit repositionnée avec le client, passant d'un simple outil de reporting à un outil de gestion de patrimoine d'infrastructures
- →Un wireframe validé pour la fonctionnalité à plus forte valeur ajoutée : la représentation des carottages
- →Un diagnostic technique clair sur l'application existante, permettant d'arbitrer entre reprise et reconstruction
Notre Conseil d'Expert
Trois enseignements à retenir de ce projet :
- 1.Sur un métier très spécifique, l'observation terrain prime sur l'atelier en salle. Comprendre concrètement comment l'expert travaille aujourd'hui évite de reproduire les erreurs d'interprétation d'un existant mal compris.
- 2.Le User Story Mapping exhaustif est le meilleur outil pour mesurer la vraie taille d'un projet avant de s'engager sur un chiffrage ou un planning.
- 3.Un cadrage bien mené peut faire évoluer l'objectif business lui-même. Ici, il a permis de passer d'« un rapport à digitaliser » à « un patrimoine à gérer » - une différence stratégique majeure pour le client.
Le cadrage mené par Kreactive a permis de faire émerger le véritable objectif du projet Borealis - passer d'un outil de reporting à un outil de gestion de patrimoine d'infrastructures - avant tout engagement de développement.
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